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Titre
Text copied to clipboard!Concierge VIP
Description
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Nous recherchons un Concierge VIP expérimenté et passionné pour offrir un service exceptionnel à une clientèle prestigieuse et exigeante. En tant que Concierge VIP, vous serez le point de contact principal pour nos clients les plus importants, en anticipant leurs besoins et en dépassant leurs attentes à chaque interaction. Vous serez responsable de la gestion de demandes variées, allant de la réservation de restaurants étoilés, l’organisation de voyages sur mesure, à l’accès à des événements exclusifs et la résolution de situations complexes avec discrétion et efficacité. Votre rôle consistera à établir une relation de confiance avec chaque client, en assurant une communication proactive et en maintenant un haut niveau de confidentialité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des partenaires de luxe, des hôtels, des agences de voyage, et des prestataires de services pour garantir la satisfaction totale de nos clients VIP. Vous devrez également gérer les imprévus avec calme et professionnalisme, tout en restant disponible et réactif à toute heure. Le poste exige une excellente connaissance des tendances du luxe, des destinations exclusives, et des services haut de gamme. Une attention particulière aux détails, une capacité à anticiper les besoins et une attitude orientée solution sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, multiculturel et exigeant, et que vous souhaitez offrir une expérience inoubliable à une clientèle d’exception, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les demandes personnalisées des clients VIP
- Organiser des voyages, événements et réservations exclusives
- Assurer une communication proactive et confidentielle
- Collaborer avec des partenaires de luxe et prestataires externes
- Anticiper et résoudre rapidement les problèmes ou imprévus
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Fournir des recommandations sur mesure
- Gérer les situations d’urgence avec professionnalisme
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Suivre les tendances du secteur du luxe
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans un poste similaire ou dans le secteur du luxe
- Excellente présentation et sens du service
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (autres langues appréciées)
- Grande capacité d’organisation et de gestion du stress
- Flexibilité horaire et disponibilité
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Connaissance approfondie des destinations et services haut de gamme
- Compétences en résolution de problèmes
- Aptitude à travailler en équipe et de façon autonome
- Maîtrise des outils informatiques et de réservation
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le service à la clientèle de luxe ?
- Comment gérez-vous les situations d’urgence ou imprévues ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Avez-vous déjà organisé un événement ou un voyage sur mesure ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ou le week-end ?
- Comment restez-vous informé des tendances du secteur du luxe ?
- Avez-vous des contacts privilégiés dans l’industrie du luxe ?
- Comment gérez-vous les demandes complexes ou inhabituelles ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant que Concierge VIP ?
